Salesforce le pone nombre y puesto a siete agentes de Agentforce, de atención al cliente a operaciones de back office
Casey, Paige, Carter, Hunter, Marshall, Piper y Fin llegan como agentes especializados por función de negocio; seis ya están disponibles de forma general y Hunter, el de ventas salientes, corre en un nuevo runtime pensado para perseguir objetivos durante semanas.
Salesforce amplió su catálogo de Agentforce con siete agentes con nombre propio, cada uno diseñado para una función específica dentro de una empresa. Casey resuelve atención al cliente por voz, SMS, WhatsApp y chat web con manejo preconstruido de preguntas frecuentes, devoluciones y escalamiento a un humano; Paige atiende solicitudes de TI y recursos humanos a través de Slack y portales internos; Carter acompaña el recorrido de compra, desde comparar productos hasta cerrar la transacción dentro del chat.
Marshall se ocupa de procesos de back office de punta a punta con lo que la compañía describe como ejecución determinista y un registro auditable de cada acción tomada, mientras que Piper trabaja sitios web y bandejas de entrada para calificar leads entrantes de cara a equipos de ventas y marketing B2B. Fin resuelve flujos de experiencia de cliente más complejos across canales, apoyado en Operator, un agente de operaciones de cliente, y en un conjunto de modelos propios llamado Fin Apex.
Hunter, el agente de ventas salientes, es el único que sigue en piloto: es el primero en usar un runtime de largo horizonte pensado para perseguir objetivos de venta durante semanas o meses en colaboración con vendedores humanos, en lugar de resolver tareas puntuales de una sola sesión. Junto con los agentes, Salesforce confirmó disponibilidad general de su capa de Multi-Agent Orchestration, con AI Skills en Coworker y Agent Optimizer llegando a disponibilidad general en octubre.